Portail utilisateur Indiana Farm Bureau

Nous nous sommes associés à DMI pour simplifier l’expérience “onboarding” du portail utilisateurs des clients d’Indiana Farm Bureau. L’objectif principal du projet était de transformer un processus complexe et long en un parcours simple et convivial pour l’utilisateur.

Notre rôle et notre solution

Notre équipe a mené une phase complète de découverte et d’analyse, servant de lien entre les besoins de l’entreprise et une solution numérique stratégique.

Cartographie des processus

Nous avons d’abord cherché à comprendre en profondeur les processus d’affaires d’Indiana Farm Bureau et leur écosystème numérique existant. Nous avons méticuleusement cartographié leur situation actuelle afin d’identifier les points de friction clés et les opportunités d’amélioration.

Conception axée sur l’utilisateur

Grâce à nos recherches, nous avons développé des personas d’utilisateurs détaillés et des cartes de parcours clients. Ces outils nous ont permis de nous mettre à la place du client et de concevoir une nouvelle expérience intuitive de A à Z, que nous avons visualisée à l’aide de maquettes filaires claires.

Planification stratégique

La phase finale a consisté à illustrer les processus détaillés et créer une documentation complète des exigences. Cela a permis de s’assurer que le produit final répondait non seulement aux besoins techniques, mais aussi qu’il était parfaitement aligné sur les objectifs stratégiques de l’entreprise et les scénarios d’utilisateurs, préparant ainsi le projet pour un transfert efficace à l’équipe de développement.

Résultats clés

Le résultat a été un plan d’action détaillé et concret pour un processus “onboarding” client simplifié. En fournissant une feuille de route claire, fondée à la fois sur la stratégie commerciale et les besoins des utilisateurs, nous avons donné à Indiana Farm Bureau les outils nécessaires pour améliorer considérablement son portail client et assurer son succès futur.